電話応対
★★★サービス業の皆さんのOJTと電話応対の社員研修で講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 12月29日（土）は宮城県仙台市でサービス業の皆さんのOJTと電話応対の研修で講師を務めました。 前半は来年新入社員を迎える先輩たちの若者への関わり方や指導法について。後半はテーマを切り替えて電話応対について […]
★★★NTT榴ヶ岡第１ビルで電話応対指導とコーチング研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 8月19日（木）はNTT榴ヶ岡第１ビルで電話応対指導とコーチング研修の講師を務めました。対象はユーザー応対部門やコールセンターに勤務する新入社員の方で電話応対コンクールに出場予定の皆さんです。 私は2000年 […]
＃中小企業がアウトバウンド（電話発信やテレアポ）を行うときは
2018年（H30）6月27日㈬は、ある会社さんで、営業担当者コーチングと、電話発信担当者の指導を行いました。 こちらの会社さんは個人をお客様とする小規模の会社さんですが、休眠のお客様の掘り起 […]
★★★就労継続支援B型事業所様で電話応対のスタッフ指導を行いました（宮城県多賀城市）
6月16日土曜日（2018：平成30）は、 障害や難病などハンディキャップを持つ方の、 就労を支援する就労継続支援B型事業所さんで、 スタッフの皆さんの電話応対指導を行いました。 電話応対で実 […]
★★★幼稚園の教員研修で電話応対の講師を務めました（山形県天童市）
5月19日（土）は山形県天童市で、 幼稚園さんの 電話応対研修を担当しました。 こちらの幼稚園では、 2013年（平成25年）にビジネスマナー研修を 担当させていただきました。 今回は、電話応対の基本の復習や、 幼稚園対 […]
★★★訪問看護事業者様のリーダー研修でビジネスマナー・クレーム応対・タイプ別コミュニケーションの講師を務めました（長野県茅野市）
5月12日（金）から14日（日）の3日間、長野県でリーダー研修を行いました。今回のお仕事先は、訪問看護ステーションさんです。 病院や福祉施設、障害者支援施設などのお仕事は過去に何度も経験があるのですが、こちらから患者さん […]
★★★ 言い換え型の敬語を使おう。通販会社さんの電話応対研修で講師を務めました（宮城県仙台市）
今日はJ社さんの電話応対研修でした。 J社さんは衣料系のネット通販会社です。 今日は昨日の新入社員研修と異なり、 すでにお仕事をなさっている本社の皆さんの研修ですが、 担当の方のお話で、 電話応対研修は初めて」ということ […]
★★★建設工事会社様の新入社員電話応対個人指導で会話の練習にこころカードを使用（宮城県仙台市）
旧タイトル「こころカードで会話の練習」を改題 今日は建設業に関わるO社さんの 新入社員研修（個人指導）の2日目でした。 付き添いの先輩とお二人での参加です。 前回は、お辞儀、ご挨拶、名刺交換、来客対応など、 いわゆるビジ […]
★★★新入社員向け電話応対基礎講座研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
4/20は電話応対の研修でした。 研修タイトルは「2016年度新入社員向け 電話応対基礎1日公開講座」 株式会社セールスリンクさんが主催した参加者募集型の1日研修会です。 この春、学校を卒業して入社した皆さ […]
新潟阿賀野市の五頭今板温泉『湯本舘』さんで実際に電話応対をして予約やお問い合わせ内容をリサーチ（新潟県阿賀野市）
新潟阿賀野市の五頭今板温泉『湯本舘』さんで 実際に電話応対をして 予約やお問い合わせ内容をリサーチしました。 これは旅館・ホテル業を 専門にコンサルティングされている 株式会社 乾杯・ＫＡＮＰＡＩの 松尾公輝社長から旅館 […]