仙台と宮城・山形・岩手・福島・青森・秋田の東北6県を中心に研修・講演で講師をつとめる笹崎久美子のホームページです。
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電話応対/クレーム応対

★★★病院事務職員の皆さんのクレーム応対研修の講師を務めました(福島県福島市)

講座の概要 2020年10月17日(土)は福島県福島市で 病院の事務職員の皆さんを対象にした クレーム応対研修の講師を務めました。 病院はからだに不調を抱える方のストレスが 表に出やすい施設です。 クレームのほとんどが診 …

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★★★警備業の若手幹部候補社員の皆さんにクレーム研修を行いました(宮城県仙台市)

  9月22日㈯は宮城県警備業協会青年部様主催で 会員企業の若手社員の皆さんに クレーム対応の研修を行いました。   研修開催の目的は コミュニケーションのスキルアップでしたが 係の皆さんとの打ち合わ …

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#中小企業がアウトバウンド(電話発信やテレアポ)を行うときは

  2018年(H30)6月27日㈬は、ある会社さんで、営業担当者コーチングと、電話発信担当者の指導を行いました。   こちらの会社さんは個人をお客様とする小規模の会社さんですが、休眠のお客様の掘り起 …

★★★就労継続支援B型事業所様で電話応対のスタッフ指導を行いました(宮城県多賀城市)

  6月16日土曜日(2018:平成30)は、 障害や難病などハンディキャップを持つ方の、 就労を支援する就労継続支援B型事業所さんで、 スタッフの皆さんの電話応対指導を行いました。   電話応対で実 …

★★★幼稚園で電話応対の研修を行いました(山形県天童市)

  5月19日(土)は山形県天童市で、 幼稚園さんの 電話応対研修を担当しました。   こちらの幼稚園では、 2013年(平成25年)にビジネスマナー研修を 担当させていただきました。   …

リーダー研修を行いました(訪問看護事業者様/長野県茅野市)

5月12日(金)から14日(日)の3日間、長野県でリーダー研修を行いました。今回のお仕事先は、訪問看護ステーションさんです。 病院や福祉施設、障害者支援施設などのお仕事は過去に何度も経験があるのですが、こちらから患者さん …

★★★ 言い換え型の敬語を使おう。通販会社さんの電話応対研修で講師を務めました(宮城県仙台市)

  今日はJ社さんの電話応対研修でした。 J社さんは衣料系のネット通販会社です。   今日は昨日の新入社員研修と異なり、 すでにお仕事をなさっている本社の皆さんの研修ですが、 担当の方のお話で、 電話 …

★★★建設工事会社様の新入社員電話応対個人指導で会話の練習にこころカードを使用(宮城県仙台市)

旧タイトル「こころカードで会話の練習」を改題   今日は建設業に関わるO社さんの 新入社員研修(個人指導)の2日目でした。 付き添いの先輩とお二人での参加です。 前回は、お辞儀、ご挨拶、名刺交換、来客対応など、 …

建設工事会社の新入社員様の電話応対個人指導で会話の練習にこころカードを使用(宮城県仙台市)_kokoro-card

★★★新入社員向け電話応対基礎講座研修の講師を務めました(宮城県仙台市)

  4/20は電話応対の研修でした。 研修タイトルは「2016年度新入社員向け 電話応対基礎1日公開講座」 株式会社セールスリンクさんが主催した参加者募集型の1日研修会です。 この春、学校を卒業して入社した皆さ …

20160419_セールスリンク様「電話応対研修」ダウンロード

★★★設備業の皆さんのクレーム応対研修の講師を務めました(宮城県仙台市)

2015年5月16日は設備業の皆さんの全社員研修で クレーム応対研修の講師を務めました。 ▼会場は青葉区五橋のショーケービル本館でした。 ▼基本の解説のあと、2人1組に分かれてよくあるクレームの苦情対応を練習していただき …

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