5月19日（土）は山形県天童市で、
幼稚園さんの
電話応対研修を担当しました。
こちらの幼稚園では、
2013年（平成25年）にビジネスマナー研修を
担当させていただきました。
前回のビジネスマナー研修
今回は、電話応対の基本の復習や、
幼稚園対応のポイント、
保護者の方達とのやりとりなどについて、
座学やロールプレイングを行いました。
最後に、実際に幼稚園に入った
保護者の方からのお問い合わせを、
担当の先生に再現していただく演習を行いました。
幼稚園の先生達は、仲が良くて元気が一杯。
頷きあったり、時に笑ったりしながら、
実戦的な練習をしていただいた3時間でした。
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天童でたぬき中華を食べました
午前中で研修が終わり、
帰りにお昼ご飯を食べようと思い、
職員の皆さんに伺うと、
園の近くにあるそば処泰光というお店の、
「たぬき中華」が有名とのこと。
山形のそば屋さんは、
ラーメンも出しているお店が多いのですが、
こちらはそれが人気メニューだそうです。
天かすが入っていてそばつゆスープとのことで、
早速、行ってみました。
なるほど！
天かすの香りが香ばしく、
あっさりして美味しかったです！
ふきのとうを天ぷらにした匂いも、
店内に漂っていて、
多くの家族連れでにぎわっていました。
（せっかく持ち帰り用に
サンドイッチを用意してくださったのに
園の皆さん、ごめんなさい・・・）
本日の研修について
研修名：職員研修
タイトル：「電話応対研修」
テーマ：電話応対、クレーム応対
内容：保護者様との電話応対のポイント
業種：幼稚園
人数：約20名
時間：3時間
対象者：全職員の皆様
会場：園内体育室
