★★★（2日目）行政機関様の新規採用職員研修で講師を務めました（宮城県仙台市）
笹崎久美子
講座の概要
4月4日（土）と4月5日（日）は行政機関様の新規採用職員研修で講師を務めました。この研修は4日間の日程で行われ、参加者は初日以外の3日間をオーエンス泉岳自然ふれあい館に宿泊して業務知識や社会人としての基礎を学びます。
私は後半を担当し、コミュニケーション、効率のいい仕事の進め方、社会人としての心構え、ビジネスマナーなどの項目を2日間に分けて皆様にお伝えいたしました。
2日目の本日は、組織人としてのマナーと社会人としての心構えがテーマです。本日の研修は社会人としての心構えから始まり、名刺交換や電話応対など、新入社員研修では定番の内容をお伝えし、立ち回りのヒントとしてパワハラを受けない上司・先輩への対応の仕方などもお話をさせていただきました。
今回は参加者が100名近い大人数の研修のため、机は使わず椅子席のみで5～6名のグループになっていただき、演習や話し合いなどを多く取り入れながらメリハリのある進め方を心がけました。
これまでに講師を務めた【新入社員研修】の記事（一部）はこちら
これまでに講師を務めた【公務員・官公庁様】の研修記事（一部）はこちら
本日の講師PHOTO研修レポート
▼会場はオーエンス泉岳自然ふれあい館でした
かつての「泉ヶ岳少年自然の家」が移設改築された建物だそうです。
木材がふんだんに使われ木のぬくもりを感じるモダンな施設でした。
▼生まれて初めての泉ヶ岳
仙台市民でありながら実は私は泉ヶ岳に一度も行ったことがありませんでした。
私の年代であれば小学校行事で訪れるのでは？と思われた方もいると思いますが
あいにく私は高学年で他県に転校してしまったのその機会もなく
さらに夫も私もスキーをまったくやりませんし、南部の太白区民でもあることから
泉ヶ岳は私にとってご縁のない場所でした。
ですが今回初めてスキー場の入り口に立つことができました！
昨日ご訪問して勝手がわかったので、
本日は早めに到着して記念に写真をパチリ。
▼役割を表示したゼッケンをつけて来客応対のロールプレイング
3グループで演習を行い参加者の皆さんに投票していただきました。
研修後のひとこと
聞き手から明快な反応があると話し手はうれしいんです
きちんと反応すると周りの空気を乱す？
今回は「あなたのお話をしっかり聞いています」という姿勢を示すために、頷きや相槌などの反応も重要であるというお話をさせていただきました。それによって話し手は自分の伝えたいことがしっかり届いていることを実感し、心が満たされて安心するからです。
私は話し手としていつもそう思っているので、聞き手になった時もいいお話を伺ったにはその気持ちが相手に伝わるように、大きくリアクションすることにしています。その違いをわかっていただくために実験的な演習も行いました。（写真）
ですがこのお話をした後に参加者からこんな感想をいただきました。
「今までは（多人数で人の話を聞いているときに）大きなリアクションをすると周りの空気を乱してしまうのではないか？と思い、なるべくやらないようにしていました。ですが今日からはやってみたいと思います。」
クレバーな印象の方だったので、本当は「周りの空気を乱す」のではなく「自分だけ周囲から浮いてしまう」ことをとっさに言い換えたのかもしれません。ですがZ世代の皆さんの全体的な特徴として「目立ちたくない、周囲の空気からはみ出したくない」というお気持ちが強いことはわかっていたので、「あ、こんなときでも、そんな風に思うんだな・・・」と、感覚の違いを感じました。
わかっているのか いないのか よくわからない
今日は休憩時間に参加者の方から個別に質問もいただきました。
「私は今までアルバイトを二つ経験していますが、前のバイト先でもその前のバイト先でも”わかっているのかわかっていないのかよくわからない”と言われました。この場合はどうすればよいのでしょうか？」
これは指導者からもよく聞くお話です。たぶん「理解した」と思える手ごたえが感じられず、教える側が不安になってしまうのだと思います。
難しい質問でしたが、私はとっさに「オウム返しを使ったらよいのでは？」というアイデアが浮かび、それをお伝えしました。
たとえば「明日は満席なので予約は入れないように」と言われたら、「満席なんですね」「予約を入れたらダメなんですね」という反応があれば、指示したほうは”伝わっている”実感が得られるのではないかと思いました。
今の若い皆さんのコミュニケーションスタイルはその世代の文化でもあるので、良し悪しを論じる気はありませんが、相手にきちんとリアクションすることに対してネガティブなイメージをお持ちの方が多いのかもしれません。
けれど皆さんの上司や先輩は逆に、明快に反応してほしいと思っているはずです。その思いを上手にくみ取って、しっかりとした意思の疎通をはかっていただきたいと思いました。
本日の内容と社員研修データ
研修名：令和８年度新規採用職員研修
タイトル：組織人としてのマナー・社会人としての心構え
対象：新入職員の皆さん、および中途入職の皆さん
目的：学生とは異なる社会人に必要な心構え、基本的なビジネスマナーについて必要な知識及びスキルを習得する
内容：社会人としての心構え／パワハラについて／組織人としてのマナー／立ち振る舞いの重要性／ご訪問と来客対応／正しい敬語と言葉遣い／電話応対の基本
主催：行政機関様
人数：約100名
時間：7時間×2日間
会場：オーエンス泉岳自然ふれあい館
➡ 昨年講師を務めた2025年の全研修はこちら（一部未整理）
➡ 直近の全研修はインスタグラムでご紹介しています
＊きょうのランチタイム
オーエンス泉岳自然ふれあい館の「日曜日の館内食（豚丼）」
本日のお昼もオーエンス泉岳自然ふれあい館の食堂で、皆さんと一緒に館内食をいただきました。
オーエンス泉岳自然ふれあい館は学校や子供会やスポーツクラブ等の合宿によく利用される施設なのでスタッフの方の配膳はなく、ご飯もおかずも味噌汁も自分たちで食器に盛るスタイルのようです。（小鉢メニューやデザート類だけ社員食堂のようなカウンターで受け取ります）
今日のメニューは豚丼でしたが、献立は曜日ごとに毎週同じものが提供されるようです。
通路に曜日ごとのメニューが張り出されていたのでそちらからランチメニューだけをご紹介すると・・・
月・水・金曜日は笹かま入り中華飯、中華たまごスープ、仙台名物ずんだの白玉（オプションで鶏唐揚げ）
火・木・土曜日の昼は麻婆豆腐丼、みそ汁、仙台名物ずんだの白玉、ぶどうゼリー（オプションで鶏唐揚げ）※これは昨日いただきました！
そして本日の日曜日は、豚丼、みそ汁、仙台名物ずんだの白玉、ぶどうゼリー（オプションで鶏唐揚げ」）です。
また、これらの曜日メニューだけでなく、指定すれば（たぶん・・・）カレーなども選べるようです。
私は息子たちもそれぞれに家庭を持ち、学校行事から遠ざかってはや数十年。泉ヶ岳少年自然の家がリニューアルしたことも知りませんでしたが、こういった合宿施設を訪れるのも初めてだったので、見るもの聞くものが妙に珍しく（笑）、ひとつひとつに「へー！」「はぁー！」と新鮮に感じながらのお仕事でした。
