★★★ケアテックス仙台’26でクレーム・カスハラ対策セミナーの講師を務めました（宮城県仙台市）
笹崎久美子
講座の概要
５月28日（木）夢メッセみやぎで開催された「ケアテックス仙台’26」の専門セミナーでクレーム・カスハラ対策セミナーの講師を務めました。
ケアテックスは介護・医療・福祉業界向けに年間10回全国の９会場（東京は夏冬の2回開催）で開催される商談型総合展示会です。仙台会場は5月27日と28日の二日間開催され、その様子は東日本放送のニュースでも紹介されました。
この展示会では関連事業者の出店とともに「専門セミナー」と呼ばれる1時間のセミナーが期間中に多数開催され、事前に申請すれば入場者は無料で希望のセミナーを聴講できます。今回は以下の分野で30講座が設定され、私は施設運営コースのセミナーとして2日目の11:30～12:30に『好事例に学ぶ！クレーム対応・カスハラ対策の考え方と実践』というタイトルでお話をさせていただきました。
このセミナーは普段の企業研修と異なり時間が短いので、内容を統計、クレーム、カスハラ（カスタマーハラスメント）の3つに分けて、それぞれへの考え方や対応のポイントについてお伝えをいたしました。
ケアテックス仙台はすでに来年の日程も決まっており今年の内容を引き継ぐ形ですでに公式サイト（大枠）もあります。ご興味のある方はこちらをご覧ください。
これまでに講師を務めた【カスハラ研修】の記事（一部）はこちら
これまでに講師を務めた【福祉・介護事業者様】の研修記事（一部）はこちら
➡ その他の関連リンク 宮城県 仙台市 宮城野区 公開セミナー
本日の講師PHOTO研修レポート
▼ケアテックス仙台’26の入り口。入場には事前申請が必要です。
一般ユーザーや学生さんは入場できず、
介護・医療・福祉業界の経営者、運営者、施設長、購買担当者や
ケアマネジャー、看護師、PT・OT・ST、介護職員など
関連事業に従事する方に対象を絞っている展示会です。
セミナー会場に向かう通路沿いには
お弁当や給食事業者さんのブースがあり
試食品を調理しているいい匂いがしていました。
▼これから準備。仕切りで区切られた両隣のセミナーと同時スタートです
研修後のひとこと
友人と後輩が見に来てくれました
お話をしている最中からずっと「似てるなぁ」と思っていたんですよね。もう辞めてから18年になりますが前職のコールセンターで後輩だったXさんです。辞めてもFacebookでは細々とつながっていたので、たまに「いいね！」を付けたりしていたのですが、18年間も会ってないし、介護業界で働いているような投稿も見たことがなかったので「でも違うかなぁ、人違いかな」などと思いながらチラ見していたら、やはりご本人でした！
現在はクリニックで役職についているそうで、職場で「これ行ってみる？」と教えられた案内を見たら私の名前があったので来てみた、というお話でした。いや～うれしいですね。（介護ではなく医療分野だったんですね）
そしてXさんにばかり気を取られていたら、実は私と同年代でSNSでもよくやりとりをしている友人も参加してくれていました。名刺交換タイムで真っ先に講師席に来てくれた人物を見たら、あらー！Yさんじゃないですか。こちらもうれしかったです。Yさんにはお菓子のお土産までいただいてしまい、Yさん、今回は大変ありがとうございました。
こんなことを書くと、ちゃんとセミナーでお話をしたのかどうか気になる方もいらっしゃると思いますが、大丈夫です。Xさん、Yさん以外にもいくつかの事業者の方が名刺交換に来てくださって「参考になった」「機会があればうちの事業所にも」等々の感想も伺いました。
ところで今回運営会社のブティックスさんから、どんどんPRしてください、と伝えられていたので、何度かこのセミナーについてSNSで投稿をしたところ、介護業界で働いている知人から「もうそんな季節なんですね」というコメントをいただきました。調べてみると仙台では毎年5月頃に開催されているようです。
私はこの展示会の存在を今回始めて知ったのですが、業界の方には名の知れたイベントなのだとわかり、またひとつ勉強になりました。
本日の内容と社員研修データ
研修名：ケアテックス仙台’26 専門セミナー（施設運営コース）
タイトル：好事例に学ぶ！クレーム対応・カスハラ対策の考え方と実践
対象：新入職員の皆さんん
目的：地域医療を担う職員として人間性を磨き、良質なサービスを提供できる能力を養う
内容：心理的安全性とは？／報連相について／自分も相手も大事にするアサーション／ほかの人と仲よくなるコツ／まとめ
主催：医療機関様
人数：約40名
時間：90分
会場：JA福島ビル
➡ 昨年講師を務めた2025年の全研修はこちら（一部未整理）
＊きょうのランチタイム
キリンビアポート仙台の「サラダバー＋パン」
本日のお昼ご飯はセミナー終了後に会場近くの「キリンビアポート仙台」で『サラダバー＋パン』をいただきました。なんだか野菜をムシャムシャ食べたくなり、セミナーが終わってから近隣でサラダバーが食べられるお店を検索したところ、一番近い距離に「キリンビアポート仙台」が出てきたので、初めて利用してみることにしました。
キリンビアポート仙台はキリンビール仙台工場の敷地の中にあります。そのため守衛室で一度車を止めてレストランの利用であることを告げます。守衛さんは手慣れたもので、笑顔で駐車場とお店の位置を教えてくれました。
サラダバーは単品で680円。さすがにそれだけでは足りない感じがしたので単品でパンも注文しました。（パンかご飯を選べます）
野菜の種類が思ったより少なく想像した感じのサラダバーではありませんでしたが、ひと仕事を終えて時間が13時をまわっていたのですっかりおなかが空いていて、写真のプレートと同じ盛り付けて同じものをもう一回食べてしまいました。
ほかのお料理やランチメニューは全体的にお値段が高めですが、こういった外が見えるおしゃれな雰囲気の店内でゆっくり美味しいランチをいたくのもいいな、と思ったので、今度いつか母と一緒に来たいですね。
