苦情・クレーム対応
クレーム応対に基本はあっても王道はない
クレーム応対は一般論が通用しない 先日、医療機関でクレーム応対研修の講師を務めましたが、お願いしたアンケートを拝見して、待ち時間に関する苦情が一番多いのだとわかりました。診療の待ち時間、会計の待ち時間、駐車場が満車でなか […]
★★★病院事務職員の皆さんのクレーム応対研修の講師を務めました（福島県福島市）
講座の概要 2020年10月17日（土）は福島県福島市で病院の事務職員の皆さんを対象にしたクレーム応対研修の講師を務めました。 病院はからだに不調を抱える方のストレスが表に出やすい施設です。 クレームのほとんどが診療や会 […]
★★★2019.8.2 仙台で警備業の皆さんのビジネスマナーとクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 2019年8月2日は宮城県仙台市青葉区で警備業の皆さんのビジネスマナーとクレーム応対研修の講師を務めました。 昨年もご依頼いただいた警備会社様で今年は病院に特化した応対や立ち振る舞い変わった方に対する対応、契 […]
★★★2019.8.1 仙台で警備業の皆さんのビジネスマナーとクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 2019年8月1日（木）は 宮城県仙台市青葉区で警備業の皆さんの ビジネスマナーとクレーム応対研修の 講師を務めました。 昨年もご依頼いただいた警備会社様で 今年は病院に特化した応対や立ち振る舞い 変わった方 […]
★★★2018.12.7仙台で警備業の皆さんのビジネスマナーとクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 2018年12月7日（木）は 宮城県仙台市青葉区で警備業の皆さんの ビジネスマナーとクレーム応対研修の 講師を務めました。 今回は病院の施設警備や 駐車場の警備を担当されている皆さんに ビジネスマナーの基本や […]
★★★2018.12.6仙台で警備業の皆さんのビジネスマナーとクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 2018年12月6日（木）は 宮城県仙台市青葉区で警備業の皆さんの ビジネスマナーとクレーム応対研修の 講師を務めました。 今回は病院の施設警備や 駐車場の警備を担当されている皆さんに ビジネスマナーの基本や […]
★★★警備業の若手幹部候補社員の皆さんにクレーム研修を行いました（宮城県仙台市）
2018年9月22日㈯は 宮城県警備業協会青年部様主催で 会員企業の若手社員の皆さんに クレーム対応の研修を行いました。 ▼会場は宮城県障害者福祉センターでした。 研修開催の目的は コミュニケーションのスキルアップでした […]
★★★社会福祉協議会様のクレーム応対研修で講師を務めました（宮城県仙台市）
2013年9月19日にAER（アエル）5Fの多目的ホールで、社会福祉業議会さんの、クレーム対応研修を担当しました。 当日は宮城県内から約280名の社会福祉事業者様が参加してクレーム応対の基本やポイントそして効果的な話し方 […]
★★★職業訓練センターでクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
2013年9月11日・12日は 仙台地域職業訓練センター （仙台市泉区高森）で クレーム応対研修の講師を務めました。 少人数の研修でしたが クレーム応対の基本を学び それぞれの仕事で体験した 様々なクレームを共有し合って […]