苦情・クレーム対応
クレーム応対に基本はあっても王道はない
クレーム応対は一般論が通用しない 先日、医療機関でクレーム応対研修の講師を務めましたが、お願いしたアンケートを拝見して、待ち時間に関する苦情が一番多いのだとわかりました。診療の待ち時間、会計の待ち時間、駐車場が満車でなか […]
★★★病院事務職員の皆さんのクレーム応対研修の講師を務めました（福島県福島市）
講座の概要 2020年10月17日（土）は福島県福島市で 病院の事務職員の皆さんを対象にした クレーム応対研修の講師を務めました。 病院はからだに不調を抱える方のストレスが 表に出やすい施設です。 クレームのほとんどが診 […]
★★★2019.8.2 仙台で警備業の皆さんのビジネスマナーとクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 2019年8月2日は 宮城県仙台市青葉区で警備業の皆さんの ビジネスマナーとクレーム応対研修の 講師を務めました。 昨年もご依頼いただいた警備会社様で 今年は病院に特化した応対や立ち振る舞い 変わった方に対す […]
★★★2019.8.1 仙台で警備業の皆さんのビジネスマナーとクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 2019年8月1日（木）は 宮城県仙台市青葉区で警備業の皆さんの ビジネスマナーとクレーム応対研修の 講師を務めました。 昨年もご依頼いただいた警備会社様で 今年は病院に特化した応対や立ち振る舞い 変わった方 […]
★★★2018.12.7仙台で警備業の皆さんのビジネスマナーとクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 2018年12月7日（木）は 宮城県仙台市青葉区で警備業の皆さんの ビジネスマナーとクレーム応対研修の 講師を務めました。 今回は病院の施設警備や 駐車場の警備を担当されている皆さんに ビジネスマナーの基本や […]
★★★2018.12.6仙台で警備業の皆さんのビジネスマナーとクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 2018年12月6日（木）は 宮城県仙台市青葉区で警備業の皆さんの ビジネスマナーとクレーム応対研修の 講師を務めました。 今回は病院の施設警備や 駐車場の警備を担当されている皆さんに ビジネスマナーの基本や […]
★★★警備業の若手幹部候補社員の皆さんにクレーム研修を行いました（宮城県仙台市）
2018年9月22日㈯は 宮城県警備業協会青年部様主催で 会員企業の若手社員の皆さんに クレーム対応の研修を行いました。 ▼会場は宮城県障害者福祉センターでした。 研修開催の目的は コミュニケーションのスキルアップでした […]
★★★社会福祉協議会様のクレーム応対研修で講師を務めました（宮城県仙台市）
2013年9月19日に AER（アエル）5Fの多目的ホールで、 社会福祉業議会さんの、 クレーム対応研修を担当しました。 当日は宮城県内から約280名の 社会福祉事業者様が参加して クレーム応対の基本やポイント そして効 […]
★★★職業訓練センターでクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
2013年9月11日・12日は 仙台地域職業訓練センター （仙台市泉区高森）で クレーム応対研修の講師を務めました。 少人数の研修でしたが クレーム応対の基本を学び それぞれの仕事で体験した 様々なクレームを共有し合って […]