仙台と宮城・山形・岩手・福島・青森・秋田の東北6県を中心に研修・講演で講師をつとめる笹崎久美子のホームページです。
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タグ : 苦情・クレーム対応

クレーム応対に基本はあっても王道はない

クレーム応対は一般論が通用しない 先日、医療機関でクレーム応対研修の講師を務めましたが、お願いしたアンケートを拝見して、待ち時間に関する苦情が一番多いのだとわかりました。診療の待ち時間、会計の待ち時間、駐車場が満車でなか …

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★★★病院事務職員の皆さんのクレーム応対研修の講師を務めました(福島県福島市)

講座の概要 2020年10月17日(土)は福島県福島市で 病院の事務職員の皆さんを対象にした クレーム応対研修の講師を務めました。 病院はからだに不調を抱える方のストレスが 表に出やすい施設です。 クレームのほとんどが診 …

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★★★警備業の若手幹部候補社員の皆さんにクレーム研修を行いました(宮城県仙台市)

  9月22日㈯は宮城県警備業協会青年部様主催で 会員企業の若手社員の皆さんに クレーム対応の研修を行いました。   研修開催の目的は コミュニケーションのスキルアップでしたが 係の皆さんとの打ち合わ …

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★★★設備業の皆さんのクレーム応対研修の講師を務めました(宮城県仙台市)

2015年5月16日は設備業の皆さんの全社員研修で クレーム応対研修の講師を務めました。 ▼会場は青葉区五橋のショーケービル本館でした。 ▼基本の解説のあと、2人1組に分かれてよくあるクレームの苦情対応を練習していただき …

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★★★社会福祉協議会でクレーム応対の研修を行いました(宮城県仙台市)

  9月19日にAER(アエル)5Fの多目的ホールで、 社会福祉業議会さんの、 クレーム対応研修を担当しました。   ほかの会場の電話応対研修/クレーム応対研修はこちら    本日の研修につ …

★★★職業訓練センターでクレーム応対研修の講師を務めました(宮城県仙台市)

2013年9月11日・12日は 仙台地域職業訓練センター(仙台市泉区高森)で クレーム応対研修の講師を務めました。 少人数の研修でしたが クレーム応対の基本を学び それぞれの仕事で体験した 様々なクレームを共有し合って …

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