タグ : 苦情・クレーム対応
クレーム応対に基本はあっても王道はない
2020年10月18日 個人ブログ
クレーム応対は一般論が通用しない 先日、医療機関でクレーム応対研修の講師を務めましたが、お願いしたアンケートを拝見して、待ち時間に関する苦情が一番多いのだとわかりました。診療の待ち時間、会計の待ち時間、駐車場が満車でなか …
★★★病院事務職員の皆さんのクレーム応対研修の講師を務めました（福島県福島市）
2020年10月17日 部門スタッフ研修電話応対／クレーム応対
講座の概要 2020年10月17日（土）は福島県福島市で 病院の事務職員の皆さんを対象にした クレーム応対研修の講師を務めました。 病院はからだに不調を抱える方のストレスが 表に出やすい施設です。 クレームのほとんどが診 …
★★★警備業の若手幹部候補社員の皆さんにクレーム研修を行いました（宮城県仙台市）
2018年9月22日 会員行事電話応対／クレーム応対
9月22日㈯は宮城県警備業協会青年部様主催で 会員企業の若手社員の皆さんに クレーム対応の研修を行いました。 研修開催の目的は コミュニケーションのスキルアップでしたが 係の皆さんとの打ち合わ …
★★★設備業の皆さんのクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
2015年5月16日 全社員研修電話応対／クレーム応対
2015年5月16日は設備業の皆さんの全社員研修で クレーム応対研修の講師を務めました。 ▼会場は青葉区五橋のショーケービル本館でした。 ▼基本の解説のあと、２人１組に分かれてよくあるクレームの苦情対応を練習していただき …
★★★社会福祉協議会でクレーム応対の研修を行いました（宮城県仙台市）
2013年9月19日 会員行事電話応対／クレーム応対
9月19日にAER（アエル）5Fの多目的ホールで、 社会福祉業議会さんの、 クレーム対応研修を担当しました。 ほかの会場の電話応対研修／クレーム応対研修はこちら 本日の研修につ …
★★★職業訓練センターでクレーム応対研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
2013年9月12日 電話応対／クレーム応対
2013年9月11日・12日は 仙台地域職業訓練センター（仙台市泉区高森）で クレーム応対研修の講師を務めました。 少人数の研修でしたが クレーム応対の基本を学び それぞれの仕事で体験した 様々なクレームを共有し合って …
