①事務・営業スタッフ、作業スタッフの顧客対応力指導／研修

事務職・営業職・専門職・現業職の皆さんの社員力をアップ。お客様対応や課題解決法を指導し、やる気と戦力を強化するお手伝いをしています

②リーダーさんに社員育成指導法の研修・コーチング

コーチングの手法を用いた効果的な指導育成法をお伝えし、個性的な社員様への接し方や育成ノウハウなどもご提案しています

③個人コーチング、グループコーチング

コーチングは目標達成への新しいアイデアや施策を実践するための、リラックスした本音のコミュニケーションです

➡ 会話はアイデアの泉です。利害関係のない第三者（コーチ）と話をすることで多くの気づきが得られます。スカイプやGoogleハングアウト、ZOOMを利用した遠方の方のコーチングも可能です。こちらからお気軽にご相談ください。

業務内容

①法人様の社員指導育成
・定期的にご訪問して、グループ指導、チーム育成指導、業務態度改善指導、社員様・リーダー様・経営者様の個人コーチング、を行っています。（テーマはこちら）
・ミニコールセンター、少人数のお客様サポートチームの立ち上げと指導を行っています。

②各種研修／講演
社員研修、職員研修、新人研修、リーダー研修ほか、社内行事や団体様の年次大会等で講話・講演を行っています。（→2017年の事績はこちら）

③個人コーチング／個人指導／面談代行
コーチング手法による目標達成のお手伝いや、インターネット発信手法の初心者向け個人指導を行っています。

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分野別の担当テーマ

●職場改善
　　タイプ別コミュニケーション、コーチング、困った社員の指導法、女性リーダー育成
●ビジネススキル
　　お客様（顧客）対応、電話応対、メール応対、クレーム応対、ビジネスマナー
●発信手法習得
　　インターネット基礎知識、Wordチラシ作成、SNS、ブログ、ホームページ更新
●業務遂行
　　目標達成、課題解決力、業務態度改善、各種ビジネススキルの個人指導
●こころを強くする
　　自己実現、人間関係強化、対人スキル向上、業務マインド基礎、習熟力アップ、事業承継

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ご依頼の多い講演テーマ

１タイプ別コミュニケーション講座
　　価値観や会話スタイルの違いを知り人間関係とチームワークに活かします
〇〇研修・講演の様子はこちらです

２困った社員の接し方・育て方・活かし方講座
　　対応に迷う個性的なスタッフとの意思疎通や指導法をお伝えします
〇〇研修・講演の様子はこちらです

３女性キャリアアップセミナー
　　女性が輝いていきいきと働ける職場環境を自ら構築していくためのヒント
〇〇研修・講演の様子はこちらです

＞　2018年の研修・講演一覧

継続的な個別指導・グループ指導の実施例

健康食品販売会社様「社員指導個別コーチング」

今までご依頼いただいたテーマと実施内容の一例です

●（例）広報チームのスキルアップ
発信手法の指導、ファシリテーターとして編集会議に参加、ライターとして成果物作成に参加
●（例）本社事務職メンバーのビジネスマナー強化
隔週ビジネスマナー研修、ビデオ撮影と振り返り、フィードバック、目標設定
●（例）事務スタッフの報連相強化
隔週研修、ビデオ視聴と意見交換、ロールプレイング
●（例）コールセンターの電話対応＋メール対応改善
研修実施、終日現場常駐、都度指導、ミステリーコール、録音とフィード バック、メール添削、メールテンプレート修正、個人面談
●（例）大学生の社会スキル指導とキャリア教育
非常勤講師として前期授業担当、ビデオ撮影、フィードバック、各種演習

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メッセージ

一関市様「女性キャリアップ研修」

法人様の社員指導と、各種研修・講演を承っている仙台の法人顧客対応コンサルタント／講師／社外メンターの笹崎久美子です。人材育成に関わって15年が過ぎました。

製造業の協力会社マネージャーやコールセンターの統括スーパーバイザーなど、10数年のリーダー職を経て今の仕事に就きました。過去に600余名という数多くのスタッフを育ててきた人材育成の知見と社員指導の豊富な経験が、御社に役立てば幸いです。

どの会社様も人員に余裕がない昨今、現場リーダーさん達からは、「部下とじっくり向き合う時間が取れない」「業務が多くとても人の育成まで手が回らない」という声を多く耳にします。また、経営者の皆さんからは、「社員に人を育てるスキルがない」というご相談も増えています。日頃、中小企業様ほど、人材育成にはヒューマンパワーが必要と感じますが、そのポジションに人を充当できない現実を痛感します。

私はそういった中で、御社の外部スタッフとしてメンター的な指導者の役割を肩代わりし、今の現状ではなかなか手が回らない「こころ」と「やる気」の育成指導をお引き受けしています。社員様の対人能力・ビジネススキルの向上のみならず、心の変革や人間的な成長、そして風通しのよい職場環境づくりをお手伝いしています。お気軽にこちらよりお問い合わせください。

※研修や講演では、ロールプレイングや自分の体験談を織り交ぜながら、メリハリのある実践的な内容を心掛けています。昨年（2017年）の研修・講演実績（社員指導のクライアント様をのぞく）は以下をご覧ください。

　＞　2017年の研修・講演実績

※交通費・宿泊費をご負担いだければ全国出張も可能です。