2013年9月19日に
AER（アエル）5Fの多目的ホールで、
社会福祉業議会さんの、
クレーム対応研修を担当しました。
当日は宮城県内から約280名の
社会福祉事業者様が参加して
クレーム応対の基本やポイント
そして効果的な話し方などに
耳を傾けていただきました。
これまでに講師を務めた【クレーム応対研修】（一部）はこちら
これまでに講師を務めた【仙台市内】の研修（一部）とブログはこちら
➡その他のリンク 社会福祉事業者様 社会福祉法人様 青葉区 宮城県 宮城県（仙台市以外）
▼最初にご挨拶と自己紹介。
▼お話の仕方による印象の違いを皆さんに挙手でアンケート
▼お話の聴き方を解説しています。
▼全員でロールプレイング。
▼ロールプレイングの役割分担を入れ替えます。
▼クレームユーザーの心理的な変化について説明しています。
▼壇上から降りて参加者の方とロールプレイング。
本日の研修について
研修名：福祉サービスの苦情解決に関する研修会
タイトル：「実践！クレーム解決講座」
テーマ：苦情対応
内容：座学と簡単なロールプレイング
業種：社会福祉協議会
人数：約280名
時間：10:30～16:00
対象者：社会福祉事業者様
会場：AER5階多目的ホール
