設備業の皆さんのクレーム応対研修の講師を務めました(宮城県仙台市)_fx_DSC00252

2015年5月16日は設備業の皆さんの全社員研修で
クレーム応対研修の講師を務めました。

▼会場は青葉区五橋のショーケービル本館でした。
設備業の皆さんのクレーム応対研修の講師を務めました(宮城県仙台市)_IMAG3485

▼基本の解説のあと、2人1組に分かれてよくあるクレームの苦情対応を練習していただきました。
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▼代表の方に前に出ていただき、私がクレーマー役になってロールプレイング。
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▼参加者同士のロールプレイングも動画に撮って再生し、どうすればもっとよくなるのかを話し合い、意見を出し合って真剣に考えました。
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