社員指導・スタッフ指導
★★★NTT榴ヶ岡第１ビルで電話応対指導とコーチング研修の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 8月19日（木）はNTT榴ヶ岡第１ビルで電話応対指導とコーチング研修の講師を務めました。対象はユーザー応対部門やコールセンターに勤務する新入社員の方で電話応対コンクールに出場予定の皆さんです。 私は2000年 […]
＃中小企業がアウトバウンド（電話発信やテレアポ）を行うときは
2018年（H30）6月27日㈬は、ある会社さんで、営業担当者コーチングと、電話発信担当者の指導を行いました。 こちらの会社さんは個人をお客様とする小規模の会社さんですが、休眠のお客様の掘り起 […]
★★★就労継続支援B型事業所様で電話応対のスタッフ指導を行いました（宮城県多賀城市）
6月16日土曜日（2018：平成30）は、 障害や難病などハンディキャップを持つ方の、 就労を支援する就労継続支援B型事業所さんで、 スタッフの皆さんの電話応対指導を行いました。 電話応対で実 […]
社員様指導で『ニーズの引出し方』をテーマに研修をしました
4月10日は、社員様の継続指導を行っている会社さんで、 『ニーズの引出し方』をテーマに研修をしました。 ポイントは、 ①お話を聞いて頭にイメージを思い描くこと ②しぐさや表情を見逃さないこと […]
★★★社員の皆様の個別コーチングを行いました
1月16日に石巻の健康食品の会社さんで、 社員の皆様の個人コーチングを行いました。 朝の9:00から会議室をお借りして、 一人約45分×人数分を、 夕方まで行います。 今回が2回目ですが、 前 […]
★★★2018年の初仕事は7名の社員様の個人コーチング
2018年の初仕事は、 石巻で7名の社員様の個人コーチングでした。 健康食品を扱っている会社さんですが、 社内の課題や、今後の発展に向けて、 社長さん、副社長さん、ほか、 計7名の皆さんにコーチングを受けて […]
★★★建設工事会社様の新入社員電話応対個人指導で会話の練習にこころカードを使用（宮城県仙台市）
旧タイトル「こころカードで会話の練習」を改題 今日は建設業に関わるO社さんの 新入社員研修（個人指導）の2日目でした。 付き添いの先輩とお二人での参加です。 前回は、お辞儀、ご挨拶、名刺交換、来客対応など、 いわゆるビジ […]
建設会社の新入社員研修で講師を務め女性の新人さんにビジネスマナーを個人指導しました（宮城県仙台市）
旧タイトル：ルール手順よりも表情声姿勢 今日はO社様（建設業）の新入社員研修でした。 この春から社会人になったフレッシュな新人さんが対象ですが、 「勉強し直したい」をおっしゃっていただいた、 […]
★★★便利業者様のリーダー研修でITマナーとPCスキル指導の講師を務めました（宮城県仙台市）
講座の概要 4月12日（火）は宮城県仙台市の便利業者様（太白区）でリーダーの皆さんのITマナーとPCスキルの指導を担当しました。 元々はリーダー研修だったのですが皆さんにお話を伺ったところ人材育成や部下指導よりも日頃のP […]