理不尽な要求や言動から職員を守るカスタマーハラスメント対策
正当な苦情や要望とカスタマーハラスメントの違いを理解し、暴言や威圧的な言動、過剰な要求などへの適切な対応方法を学びます。
基本的な考え方から具体的な対応例まで、事例やロールプレイングを交えながら実践力を身に付けます。また組織対応が原則であることを踏まえ、そのポイントもお伝えします。
内容の一例
・カスハラ対策法の解説
・カスハラの定義
・カスハラとクレームの違い
・クレームの初期対応の重要性
・カスハラの事例紹介
・対応トークについて
・組織がすべきこと
・ルールづくりのポイント
など