★★★（1日目）旅館業のスタッフ様向けに「組織マネジメント研修」の講師を務めました（岩手県花巻市）

講座の概要

3月4日と3月5日は岩手県花巻市で旅館業のスタッフ様向けに「組織マネジメント研修」の講師を務めました。

この研修はポリテクセンター岩手の生産性向上人材育成支援センターが行っているオーダーメイド方式生産性支援訓練の制度（PDF／Internet Archive）を活用したもので、私は同センターから訓練を受諾した東磐職業訓練協会さんからのご依頼で講師を務めました。

生産性向上支援訓練は独立行政法人 高齢・障害・求職者支援機構が全国各県で展開している訓練制度で、カリキュラムモデルが134コースあり（生産性向上支援訓練カリキュラムモデル／PDF）今回はカリキュラムモデル番号062「顧客満足度向上のための組織マネジメント」の訓練（研修）として実施いたしました。

オーダーメイド方式なので内容は企業様のご要望を受けてポリテクセンターと受託機関が企業様にご提案する形になり、比較的自由度が高いと思われます。

今回は現場の副リーダー様や、派遣スタッフやスポットワーカーに教える立場にある一般社員の皆様を対象に、組織の在り方やタイプ別コミュニケーション、そして主体性や報連相、ハラスメント防止などについて、2日間かけてお話をさせていただきました。

また今回の研修は渡部俊和先生とダブル講師のため、同じ時間帯に別の部屋で渡部先生も同じタイトルでお話をされましたが、内容や進め方はそれぞれの講師に任されているので渡部先生の内容は未確認です。

これまでに講師を務めた【オーダーメイド方式生産性向上支援訓練】の記事（一部）はこちら

これまでに講師を務めた【ホテル・旅館業様】の研修記事（一部）はこちら

➡ その他の関連リンク　岩手県　岩手県（一関市以外）　花巻市　

本日の講師PHOTO研修レポート

▼会場は花巻温泉紅葉館でした

明け方に少しだけ積もった雪がまだ残っています。
この日は雪で新幹線が止まってしまい
同じ時間に私と違うコマを担当する渡部先生は
新幹線を使わず那須塩原から急きょ車で出発。
研修前のランチタイムには間に合いませんでしたが
研修前には無事到着できました。

▼自己紹介でアイスブレイク

▼アイスブレイクではどんな話をしましたか？

▼フォロワーシップの動画を見ていただき感想を述べてもらいます

▼タイプ別コミュニケーションでは動画で「タイプ当てクイズ」

研修後のひとこと

フォロワーシップと主体性

今回の研修では動画をいくつか見てもらいそれについてグループで話し合っていただきました。そのうちのひとつがこの動画でフォロワーシップに付いて解説したものです。

フォロワーというのはfollow（従う、付いて行く）から派生した言葉で、リーダーに対してそれに従う人、つまり一般的には部下やチームのメンバー（課員等）などを差す言葉です。

以前は、部下は上司の言葉によく従い言いつけをよく守る従順性がよしとされましたが、現在では単なる上下関係ではなく、部下側も提案をしたり、リーダーの指示に疑義を感じたら自分の意見を述べて判断を仰ぐなど、自分で考えて主体性を発揮することが成果や組織の活性化につながると言われています。

とはいえ、実際にそれがすぐ可能かと言えば、現実には難しい部分も多々あります。例えば昔からその組織に根付いている企業文化だったり、上の言葉に従うことが高評価につながるような評価制度だったり、そもそもリーダーが聞く耳を持たない人だったり、いろいろありますよね。

本当はそういったところにも踏み込んで、障害になり得る事柄についても、できれば話し合ってほしい気持ちも少しありましたが、今回の皆さんはとても素直な若い方が多く（私がへそ曲がりなのかもしれませんが・・・？）疑問を感じるご意見はあまり出ませんでした。

今回の研修へのリクエスト項目のひとつに「主体性・能動性」がありましたが、そのためには自分で考えて自分で動くことや、問題を発見したり現状に疑問を持つ力も大事だと思います。

ただ私の問いかけにも言葉足らずのところがあったかもしれないので、次にこの演習をするときには問いかけのフレーズも工夫したいですね。

本日の内容と社員研修データ

研修名：生産性向上支援訓練
タイトル：「顧客満足度向上のための組織マネジメント」
対象：現場の副リーダーと指導的な立場にある一般社員の皆さん
目的：顧客サービスは顧客との接点をもつ従業員だけでなく、バックオフィスの協力や連携が重要である。また、顧客満足度の向上を目指して、顧客の要望を読み取り適切に対応していくことが求められる。様々な立場のメンバーが協力・支援していくための関係構築とマネジメントを進めるためのスキルを習得する。
内容：（1日目）組織での役割とフォロワーシップ／タイプ別コミュニケーション（2日目）自分で考え自分で動く／ハラスメントと言われない指導
主催：旅館業様
受託：東磐職業訓練協会
人数：約30名
時間：全6時間（1日目：3時間／2日目：3時間）
会場：花巻温泉紅葉館

➡ 昨年講師を務めた2025年の全研修はこちら（一部未整理）