今日は設備関連のお仕事をされているA社様で、提案力の研修を行いました。単発の研修ではなく、7回シリーズの初回ということになります。
A社様では、ビルや施設の空調や水回りなどの設計・施工・メンテナンスを担当されていますが、直接、お客様と接する担当の方が、お客様との会話を通じてニーズを感じ取り、必要に応じて的確なご提案ができれば、もっとお客様に喜ばれ、売り上げにもつながるのではないか？そういった社長さんのお話を伺い、提案力の研修として組み立てています。
普段は技術的なお仕事で、専門の営業職ではない皆さんにとっては、営業アプローチ的なアクションというのは不慣れだと思いますし、お客様に嫌悪されるのではないか？と考えてしまうと、どこか気乗りしない行動ではないかと思います。
ですが、ふと自分（私）を振り返ってみると、たとえば自分があまり詳しくない車のことなどは、気心の知れたプロの方には聞きたいことも色々あるし、アドバイスも欲しいし、売上オンリーのためだけではなく（たとえ本当はそうでも(笑)）、その方が安全な走行や車の長持ちの為に言ってくださることなら、「なるほど」と納得してきちんと検討すると思うんですよね。
そんなときには押し売りとは思いませんし、助言に従ったことで実際にメリットを感じることが出来たら、むしろ相手の方には感謝したい気持ちになると思うんです。
つまり、ご提案というのはセールスではなく、”お客様のため”に行うものなら、多くの方が喜んでくれるはずなんです。さらに担当の方が自分のために、一生懸命動いてくれれば、その方のファンになっちゃいますよね！
そのため、初回の本日は、柔軟に発想を変えて思考を出し入れをする練習から入りました。ワークをやったりブレーンストーミングをしたり、たくさん頭を使っていただきましたが、昨年も研修を担当した顔なじみの皆さんなので、いわゆる講師と受講者という関係ではなく、ミーティングに参加させてもらうファシリテーター、あるいはグループコーチングのコーチというスタイルで、業務の特性や普段の仕事の進め方などを私自身も教わりながら、「皆で考え、皆で学ぶ」時間を共有できました。
研修名：提案力向上研修（全7回）
本日のタイトル：「①売ってはいけない」
テーマ：アイデア発想と課題解決
人数：約10名
時間：3時間
対象者：特定のメンバーと一部の希望者
