012.質問していますか？
008.顧客はいるのに単価が伸びない〜(2)ファン ＞ 現在の記事 ＞ 013.我慢して手をつけないMovableType4自分の言葉に耳を傾けてもらうためには、説明するよりも質問をしたほうが効果があることをご存知ですか？購入を決めかねているお客様には、何が気がかりなのか伺ってみましょう。職場の決まりを守ってくれない部下には、理由を尋ねてみましょう。意見の合わない同僚には、どこが納得できないのか聞いてみましょう。冷ややかな態度の友達には、思っている事を告げてもらいましょう。
｜2007年10月 5日 22:58｜笹崎｜
そのとき、「どうして？」と問いかけるのは禁句です。それは感情的な批判に聞こえてしまうからです。意外な回答、予想外の反応、カチンと来る物言い、「え？」と思ったら腹を立てたり議論や説得をする前に、まず穏やかに問いかけてみませんか？「あなたはなぜそう思ったのですか？」と。その一言がお互いの理解のために有効な入り口になるはずです。
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