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ホームセンターの電話応対
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それ言う前に聞いてよね
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承認ベースの会話に変えましょ
GWを利用してここ数日はずっと家の片付けです。
意を決した断捨離精神でものすごい数のゴミが日々出ています。
それにしてもお年寄りというのは、
こらえ性がないものですねぇ。
庭の片隅に山積みになっているごみの袋が、
気になって嫌で仕方ないんですよ。
これは母もそうですが亡き祖母も同じでした。
回収日の前の晩になると「明日はゴミだ」「ゴミ出しなさい」
当日の朝には「今日はゴミだ」「もうゴミ出したか?」
人生の中で、一体ゴミがどれほど大事なんだろう?と思うぐらいに、
私は何十年もいつも誰かに「ゴミ、ゴミ」と言われている気がします^^
昨日も収集車が来る時間になると、
ゴミを気にした母が、「ゴミ出した?もう来るよ?」
とまぁ、うるさいのなんのって!
でもね、ここだけの話ですが、
確かにそのときは、他の片付けに夢中になって、
ゴミ出しの事をうっかり忘れていたんです(笑)
ところでコーチングでは「相手を承認しましょう」とよく言われます。
承認とは相手の存在や価値を認めることですが、
具体的には「お話を十分聞く」とか「ほめる」とか、
そういった事が浮かぶと思います。
けれどそれだけじゃないんですよね。
ちょっとした会話を承認ベースのトークに切り替えるだけで、
お互いの人間関係がとても充実してくるんです。
今回のようなとき、コーチングを学ぶ前の私は、
「わかってるよ、うるさいな〜、今出すから少し黙っていて!」
と母に言ったと思います。
でも今は違うもんね〜♪♪
ムッとして思わずそう言いそうになるのを、
おっとっとストップ!ストップ!
「あ、そうだった!
お母さんに行ってもらわなければすっかり忘れるところだった!
言ってもらってよかった!助かった!」
うちの母、ちょっとニンマリ〜♪ちょっと得意げ〜♪
いいんです、それで。
会話で大事なのは、「私の心」ではなく「あなたの心」なので。
で、早速大量のゴミを車に積んで集積所に持っていったら、
なんとゴミ収集車が来ていてギリギリセーフだったんですよね!
なので戻ったらすかさず、
「やった!お母さんのお陰でギリギリ間に合った!
いや〜ありがとう!!お母さんに言われなきゃアウトだったわ。」
ま、こんな感じでしょうか?
少々戦略っぽいところもあるので、
抵抗がある方もいらっしゃると思いますが、
会話の方向性を変えることで、
人間関係が劇的に改善することがあるんです。
家族もそうだし職場でもそうだし、
お客様とのお付き合いも同じだと思います。
誰かとうまくいかないのは、
「あなたのここが私には辛い、その気持ちをわかって欲しい」
という強い思いが会話の土台になっているからで、
一番手放したくないその思いを手放してみると、
状況が好転したりするんですよね。
一番言いたくない人にそんな風に言うのは大きな抵抗がありますが、
それを捨ててみるのが「変わる」っていうことだと思うんです。
そして最初は口先だけでも、
そんな会話を心がけるうちに相手も歩み寄ってくれるようになって、
そこから本当の相互理解がかなってくるのですから不思議ですよね。
その先に、自然にそう言えるようになる自分の変化があったりします。
私がよく「最初から心は伴わなくてもいい」と書いたりするのは、
自分自身がそういった実体験を多く持っているからなんです。
経験則のお話で恐縮ですが、
騙されたと思って一度トライしてみることを、
ぜひお勧めしますよ!
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かっこいい人探し
先日友人の紹介である生保会社支社長のYさんとお会いしました。
Yさんのお話がとても面白かったので、
私は時間が経つのも忘れて聞き入ってしまったんですが、
その中で「かっこいい」という言葉が何度か出てきました。
新人の頃のエピソードをお話されているときに、
「(その人の様子が)かっこいいんだよねぇ〜!」と、
何回もおっしゃるんです。
【エピソード1】
何かの用があって本社に行ったときに、
先輩に麻雀に誘われたそうです。
勤務時間中なので躊躇していると、
その先輩が「上司に聞いてみな、いいって言うから」
で、恐る恐る尋ねてみると、
なぜかその通りに「いいよ」って言われたそうです。
お店についてみると自分たちよりもはるかに格上の大先輩が待っていて、
簡単に帰社時間の確認をしたのちこう言われたそうです。
「いいか。サラリーマンと同じ遊び方はするな。
俺達は結果を出せばこうやって、
人が働いているときだって遊べるんだ。」
そして話の最後に、
「せっかく来たのに説教のような話で悪かったな。さぁ始めよう。」
Yさん思ったそうです。
「かっこいい〜〜!!!」
【エピソード2】
ある大きな事案の助言を得に、
先輩エグゼの部屋を尋ねたそうです。
そのクラスには秘書が付くとのことで、
エグゼはてきぱきと秘書に「あれ出して、これ出して」と、
てきぱきと指示して資料を出して色々教えてくれたそうです。
めでたくその大きな事案がまとまり、
Yさんはコミッションの配分が気になって、
それをエグゼに尋ねたそうです。
するとエグゼは一笑に付して、
「君からコミッションを分けてもらうほど俺は困っていないよ。」
と、ひとこと。
Yさん「くーーーっ!かっこいい!」
なんてかっこいいんだろうと思ったそうです。
他にもYさんからは、こんなお話も伺いました。
「本社に行く時には研修所に泊まっていたんだけど、
あるとき先輩から『キミ、どこに泊まっているの?』と聞かれたので、
『先輩はどこに泊まっているんですか?』と尋ねたら、
『俺はニューオータニ』って言うんだよ。」
「研修所だとさ、
夜に連絡を取りたい人から電話番号を聞かれたときに、
わざわざ教えないといけないけど、
ニューオータニだと聞かれないんだよね。
向こうが自分で調べて電話くれるわけ。」
これは旅費を切り詰めて青春18切符で出張して、
契約が取れなかったというお話をしている最中に伺ったエピソードですが、
相応のお金をかけて、腹を決めて事に臨む事の大事さとともに、
ここでも「かっこいい」先輩の存在があったんだな、と感じました。
* * * * * *
私は自分のことを振り返ってみたんですけど、
今までの仕事で、足をジタバタさせたいぐらい、
かっこいい人っていただろうか?って。
すぐに思い浮かばないのは、
自分にはまだモデルがいないのかな?
と思いました。
これからはちょっと、「かっこいい人」探しをしてみようかな。
探すだけでなくて、実際に会う、お話を聞く、
一挙一動を観察してみる…
そうしたくなるような人に出会えるように、
一杯アンテナを張って行こうと思いました。
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